Kiekviename kolektyve ir visose šeimose yra žmonių, gebančių pradėti ir užbaigti esminius pokalbius taip, kaip niekas kitas negebėtų. Kodėl? Greičiausiai dėl tinkamo empatijos lygio, klausymosi ir mokėjimo suorganizuoti tinkamas aplinkybes.
Kada kritikuojami žmonės jaučiasi saugūs? Kuomet niekas nepuola jų autoriteto ir statuso, kuomet sukuria saugią aplinką ir kalba faktais, o ne emocijomis. Išmokus tinkamai paruošti aplinką ir tinkamai kalbant, galima išvengti situacijų kuomet nepritariantys nutyli ir atsitraukia, taip galbūt pasmerkdami įmonę ar santykius griūčiai.
Perskaitę knygą netapsite derybų ar krizių sprendimo genijais, tačiau suprasite ką daryti, kad jūsų indėlis į kolektyvo sėkmę būtų svarus ir naudingas ir mokėsite pradėti pokalbius taip, kad jie netaptų politikos ir emocijų lavina, vedančia į niekur.