Zapp! Trumpa pasaka apie darbuotojų įgalinimą

bruno.lt about Zap! The lightning of empowerment

Zapp! The Lightning of Empowerment by William Byham, Jeff Cox

Sutelkti žmones, parodyti jiems kryptį ir motyvuoti taip, kad jie pasiektų rezultatų yra paprasta!

NETIESA.

Knyga yra kiek senstelėjusi – jai jau daugiau nei 20 metų. Turbūt dėl to ji parašuota tuomet madingu M. Gladwell stiliumi – grožinės literatūros stiliaus naratyvas, padedantis iliustruoti abstrakčius konceptus.

Pateikiamos dvi pusės – Zapp! – teigiama, kai darbuotojai yra motyvuoti, įgalinti, jiems patinka dirbti, siekti tikslų. Sapp! yra visiška priešingybė, tobulai slopinanti efektyvumą.

Čia yra viena geriausių apžvalgų, kurias radau internete. Trys pagrindinės taisyklės:

  1. Padėti darbuotojams jaustis vertingais, reikšmingais ir patenkintais savo darbu
  2. Klausyti ir atsakyti naudojant Empatijos/emocino intelekto taisykles. Išgirsti poreikius, susirūpinimus, atmetant savo įsitikinimą, kad ir taip žinai kokie jie.
  3. Nuolat prašyti pagalbos sprendžiant problemas. Įtraukti į problemų sprendimų paiešką ir darymą, o ne nurodyti KAIP išspręsti viską ar KĄ padaryti. (labai primeina Simon Sinek pamokymus).

Kaip tai padaryti? – būti šalia, būti prieinamu, mokytis klausyti ir padėti morališkai, jokiu būdu neperimant jų darbų.

Zapp! veiks, kai darbuotojai turės:
1. Aiškią kryptį ir rezultato matavimo būdą bei išmatuojamą tikslą.
2. Reikiamas žinias ir įgūdžius, mokymus, informaciją.
3. Resursus – įrankius, medžiagą, erdvę, pinigus.
4. Palaikymą, pritarimą, koučingą, grįžtamąjį ryšį ir padrąsinimą.

Žmones labai lengva nudrąsinti. Juos ugdyti reikia begalinės energijos, pasitikėjimo ir tikėjimo.

Autorius apie tai, kas yra Zapp!:

“atsakomybė, atskaitomybė, pasitenkinimas pasiektais rezultatais, galimybė spręsti KAIP pasiekti tikslų, įvertinimas už pasiektą rezultatą, idėjas ir žinias bei pripažinimas, kad jie yra labai svarbūs organizacijai.”

Viskas verslui apie “skaitmeną” pagal WSI

Digital minds by WSI

Kažkada nuėjau į labai gerus dviejų ar trijų dienų kursus apie skaitmeninę rinkodarą pas Vladą Sapranavičių – webconsulting.lt. Jis rekomendavo šią knygą, o ir iškart vietoje ir pardavė, tai ėmiau:)

Gerai tai, kad paaiškinti pagrindiniai principai. Bet kuris įmonės vadovas turėtų ją perskaityti ir žinoti principus, kad neknistų jam proto marketingistai:) Išvardinti pagrindiniai konceptai, terminai, paaiškinta kas kam geriausiai tinka.

Erzina senstelėjusios tiesos, na, ir tikrai nerekomenduočiau skaityti knygos tiems, kas aktyviai domisi naujienomis ir kursais internete – naujų tiesų čia neatras – knyga naudingiausia kaip pradžiamokslis.

Knygoje 12 skyrių:

  • Konkurentų analizė
  • Svetainių kūrimas – septyni žingsniai labai nepražilti projekto metu
  • Elektroninė komercija
  • Turinio kūrimas – kaip padaryti įspūdį
  • Socialinė medija – pardavimai, marketingas ir reputacijos kūrimas bei valdymas
  • Skaitmeninė reklama
  • Landing Page Optimization:  It’s About Psychology, Not Technology – net nesistengsiu išversti
  • SEO
  • Mobilūs įrenginiai ir ką dėl jų daryti
  • Elektroninio pašto marketingas
  • Marketingo automatizavimas
  • Analitika
  • Išvados

 

Virsmo taškas – kaip maži dalykai daro didelę įtaką – M. Gladwell

The tipping point: How Little Things Can Make a Big Difference by Malcolm Gladwell

Jei kur nors yra privalomų knygų sąrašas, kurias privalo perskaityti visi verslininkai, ši knyga jame tikrai yra!

Trumpai drūtai – trys taisyklės:

  1. 80/20, arba, Paretto, dėsnis sako, kad žmonės būna:
    1. Connectors – pažinčių centrai, jungtys, hub’ai – jie pažįsta daug žmonių, pažindina kitus ir jiems tai puikiai sekasi. (vis dar laikau save tokiu žmogumi)
    2. Mavens – ekspertai, specialistai. Jie geba surinkti, analizuoti ir pateikti informaciją taip, kad jums nekils nė menkiausios abejonės priimant sprendimą. Perkant blenderį, automobilį, kompiuterį visada konsultuojatės su tokiais žmonėmis
    3. Salesmen  yra įtikinėtojai. Empatiški, turintys charizmą žmonės su stipriais derybiniais įgūdžiais. Kodėl? Nes jų emocinis intelektas yra aukštas.
  2. The Stickiness Factor. Knygoje minimas Sesame Street pavyzdys. Čia turbūt reikėtų paminėti knygas Hooked ir Contagious, kurios paaiškina, kaip ir kodėl tai nutinka.
  3. The Power of Context. Epidemijos yra labai jautrios aplinkybėms ir sąlygoms laike ir vietoje, kur jos nutinka. Kitaip tariant, interlocking konceptas, pakankamai išsamiai aptartas Blue Ocean Strategy autorių ir M. Porter’s knygoje.

Interneto marketingo kursas – Neil Patel & Ritika Puri

The beginners guide to Online marketing by Neil Patel & Ritika Puri

Tie, kurie bent minimaliai domėjosi skaitmenine rinkodara, neišvengiamai užtiko ir Neil Patel vardą. Interneto rinkodaros guru, rašantis knygas, skaitantis paskaitas, dalyvaujantis konferencijose ir pritraukiantis nežmoniško dydžio auditorijas. Jam sekasi. Turbūt dėl to, kad sugeba paprastai ir įtikinamai paaiškinti kada ką ir kaip reikia daryti, kad veiksmai generuotų rezultatą.

Iki šio kurso jau buvau pakankamai apsišvietęs – Google Analytics ir AdWords kursai, Avinash Kaushik, Coursera ir kiti kursai apie skaitmeninį marketingą jau buvo įvykdytų užduočių sąraše. Tačiau reikia pripažinti, kad žinios buvo fragmentuotos ir nesusietos į vieną gražų, didelį paveikslą.  o šis kursas būtent tai ir žadėjo.

Rekomenduoju mokytis darant minimalų savo projektėlį – taisyklė, jog dviračiu važiuoti skaitant knygas dar niekas neišmoko čia puikiai galioja. Įgūdžiai ir automatizavimas atsiras ne iš karto, todėl nusiteikite, kad mokymosi kreivė nebus tiesė. Smagu, kai galų gale susisieja SEO, PPC, Affilate, Social, puslapio atvertimo greitis, UX ir kiti buzzwordai – tuomet lengviau ir sau ir klientams pateikti sudėtingus dalykus paprastai.

Pradinukams būtų sunku ir kažin ar naudinga. Neįkainojama intermediate lygio moksliukams, žinantiems, kad po šio kurso jie mokysis toliau.

Landing page optimizavimo kursas

Unbounce yra landing page (nusileidimo puslapiai skamba labai pervertiškai, todėl naudoju anglišką terminą) kūrimo internete platforma, kuri daug investuoja į turinio rinkodarą. Šis jų kursas apie landing pages ir jų efektyvų panaudojimą konversijoms man pasirodė įdomus ir pateisino lūkesčius. Paprastas, nuoseklus ir smagiai skaitomas.

Taigi, ką išmokau:

Aiškus supratimas kas yra landing page, kam jis reikalingas, kuo skiriasi nuo kitų puslapių, ir kokio tipo landing page būna. Taip pat pasiėmiau checklist – sąrašą privalomų darbų, kurį verta pasitikrinti darant tokį puslapį:

  1. Your Unique Selling Proposition (USP)
    1. Pagrindinė antraštė
    2. Papildančioji antraštė
    3. Patvirtinimo/įtvirtinimo frazė (reinforcement statement)
    4. Uždarymo argumentas (closing argument)
  2. Pagrindinis paveiksliukas/video (pageidautina, rodantis veikimą/funkcionalumą)
  3. Vertės, kurias siūlote:
    1. Sąrašas svarbiausių naudų, suvestinė (skim – friendly)
    2. Išsamesnis naudų ir funkcionalumų išvardinimas
  4. Įrodymai, patikimumas
    1. Socialinis įtvirtinimas (Social proof)
    2. Patikimumo įrodymai
  5. CTA – call to action – mygtukas, forma, nuoroda, kažkas

Aptariamos ir spalvos, paveiksliukai, žinutės, konversijos piltuvėlio stadijos, metrikos, šiek tiek psichologinių triukų ir techninių niuansų. Labai rekomenduoju pradedantiesiems verslininkams, kurie investuoja laiką arba pinigus į turinį ir reklamą ir “atsiveda” srautą į savo svetainę – atskiras puslapis, ypač landing page reikalingas ne tik Analytics, bet ir klientams, kurie nori pasiūlymą gauti greit ir paprastai.

Wireframe of blueprint landing page

Strategijos įgyvendinimas- Copenhagen Business School

Strategy Implementation by Copenhagen Business School, a Coursera course

Wow, šis kursas yra kažkas toookio! 

Apžiūrėkite savo, draugų ir kolegų Linkedin profilius. Visi mes kieti ir endorstinti strategai – kuriam, įgyvendinam, tik va, dažnoje lietuviško kapitalo (ir ne tik) įmonėje gap tarp strategijos ir realių pasiekimų yra žiauriai didelis. Sugalvoti strategiją nėra sudėtinga. Tiesa, čia irgi yra niuansų – vieni tai daro intuityviai, ir nedaug kas turi reikiamą duomenų kiekį sprendimams paremti, bet ne apie tai šįkart. Iš esmės mums trūksta strategijos įgyvendinimo kultūros, metodikų, tikslų – tai, ką nepailsdami mums aiškino P. F. Drucker, R. Kaplan su savo Balanced Scorecard ir kiti.

Idėjos  yra pigios, įgyvendinimas brangus. Vizija be įgyvendinimo lieka svajone.

Tai ir atskiria svajotojus nuo darytojų, konsultantus nuo įgyvendintojų – darymas. Čia pasižymėjau struktūrą, pasiėmęs iš kurso, kuriame buvo apstu ir praktinių užduočių, o tai privertė smarkiai pasistengti! Dalį jos palikau angliškai, nenorėdamas sugadinti paieškos žodžių ateityje.

  • Struktūros:
    • Tikslai ir jų matavimas: Balanced Score Cards, OKRs ir kaip pamatuoti neapčiuopiamus ir neišmatuojamus dalykus (daugiausiai apie kokybines apklausas)
    • Organizacijos struktūra
      • Dimensijos: Centralization, Formalization, Complexity
      • Mechanistic VS Organic
      • Functional structure vs divisional structure vs Matrix structure VS Network structure, autonomous units
    • Organizacijos kultūra
      • Vertybės, įsitikinimai, tradicijos
        • kurie veikė praeityje
        • tie, kurių reikia tikslams pasiekti
      • Kultūriniai sluoksniai
        • įgytos vertybės
        • praktikuojamos vertybės
  • Valdymo įgūdžiai
    • Komunikacija ir dalijimasis žiniomis
      • pasikartojantis, pagrindinė žinutė neiškraipoma, išsiskirianti, paremta skaičiais/faktais, idealiu atveju įvilkta į istoriją (story)
      • self organizing teams
      • įrankiai: apklausos, anoniminės pasiūlymų dėžutės, fokus grupės
      • pasitikėjimo aplinkos kūrimas, trust to be comfortable sharing bad news
    • Pasipriešinimo valdymas (Managing resistance to change)
      • Pasipriešinimo sluoksniai:
        • nesutikimas, kad problema egzistuoja
        • Nesutikimas dėl iniciatyvos kas ir kaip turi spręsti problemą
        • Veiksmo trūkumas
      • Metodikos:
        • Kurt Lewin (Unfreeze, change, refreeze)
        • John Kotter (Establish sense of urgency, form a coalition, create a vision, communicate the vision, empower to act, create short-term wins, produce more change, institutionalise new approaches)
      • Strategijos įgyvendinimo arsenalas
        • Trumpo ir vidutinio laikotarpio veiksmai
        • Metrikos
        • Nauja organizacinė struktūra
        • Komunikacijos veiksmai
        • Organizacijos kultūros pamatinės vertybės
        • Įtakingi aktoriai/rolės
      • Jėgos struktūros ir neformalūs tinklai:
      • struktūros:
        • oficialios pareigos
        • teisingas parinkimas žmogaus, skyriaus ar iniciatyvos (relevance to strategic objectives)
        • nepriklausomybė, autonomija
        • fizinė vieta
        • pozicija organizacijos tinkluose
      • Asmeniniai jėgos įgūdžiai
        • įgūdžiai
        • praeities įdirbis performance
        • organizacijos ir jos socialinės ekosistemos žinojimas
        • fizinės charakteristikos
      • Komunikacijos tinklas, patarėjų tinklas, pasitikėjimo žiedas – turi būti bendras vardiklis, vienijantis elementas, žinia, istorija, nuosekliai persiduodanti iš vieno į kitą.
      • Naujų ryšių kūrimas neformaliuose tinkluose:
        • priskiriant užduotis komandoms, grupėms, o ne asmenims
        • rotuoti darbuotojus tarp skyrių, aukštų, biurų
        • vidinis renginys, konferencija
        • bendruomenės
        • pietūs, kiti susibūrimai

 

Skaitmeniniai karai: kaip Apple, Google, Microsoft kariavo dėl interneto

Digital Wars: Apple, Google, Microsoft and the Battle for the Internet by Charles Arthur

Trumpai drūtai tariant, ši knyga šlovina Apple ir Google, gerai užpildama druskos ant Microsoft strateginių žaizdų. Apie dideles korporacijas, kuriančias skaitmeninius produktus ir paslaugas – elektroniką, vartotojo sąsajas, programas, serverius, maršrutizatorius ir taip toliau.

Pagrindinė mintis labai artima M. Porterio Strategic fit konceptui, ką galima įvardinti evoliucionuojančiu įmonės genofondu.

Microsoft buvo ir yra programinės įrangos kūrimo įmonė. Apple – elektronikos ir vartotojų patirties. Google – vartotojų patirčių ir paslaugų. Jos yra labai tampriai susijusios tiek rašytomis, tiek ir nerašytomis taisyklėmis, susitarimais ir kontraktais ir nuolat įsivelia į karus. Pavyzdžiui, tas, kas valdo DRM ( Digital Rights Management), kontroliuoja muzikos, o gal net visą pramogų pasaulio skaitmeninį turinį; išmaniųjų telefonų operacinė sistema atveria duris į marketplace, ir jei kas nors laimi tokio dydžio klientų bazę, tai iškart tampa didžiule grėsme savo esamiems o ir būsimiems konkurentams.

Pasaulyje visada atsiras vietos  me too tipo kopijoms – geriausias pavyzdys – BestBuy ir kitų didmenininkų vizitai pas Microsoft, maldaujant sukurti konkurencingą atsvarą Apple iPod gaminiams. Pasaulis taip pat greit keisis, nes kiekvienas toks ėjimas atveria naujas rinkas, vertikalias ar geografines, pakeliui suteiks naujų įgūdžių ir kompetencijų tam, kad absorbuoti šalia esančias rinkas ar įmones. Skamba pavojingai, todėl didieji šaunuoliai mėgsta preemptive tipo strategijas.

Man giliai įstrigo mintis apie kompanijų susiliejimus, kuomet įvyksta kultūriniai konfliktai. Akcininkams didinant vertę per įsigijimus, alternatyvūs ir neįvertinti kaštai dažniausiai kerta bumerangu. Microsoft dažniausiai vadovavosi pragmatiniu požiūriu (natūralu, tiek klasikinių MBA kareivių organizacijoje:)), tačiau pamiršdavo SOFT dalykus – startuperiai nenori ir nemėgsta, kad jiems nurodinėtų korporatyviniai karkeiviai, o ir vertybės, tempas, ir apskritai kultūra skiriasi. Microsoft ant šių grėblių lipo daug ir efektyviai. Google ir Apple pasimokė iš šių klaidų greit.

Didieji pamiršta fokusuotis, koncentruotis – lengvai pasiduoda pagundoms, retai priima trade-offs. Įspūdinga, nes tas pats mano vis pašiepiamas MBA kareivių legionas mokomas būtent šito – vertinti, dėlioti prioritetus, fokusuotis ir su ribotais resursais produktų portfelį užpildyti skirtingo rizikingumo galimybėmis.

Ateinantys 100 metų geopolitikoje – spėjimai pagal G. Friedman

Next 100 years by George Friedman

Man labai patiko skaityti šią knygą! Įtraukianti, nestokojanti fantazijos ir drąsių spėjimų.

George Friedman yra didelis JAV patriotas, todėl knygoje negaili pasiūlymų, kaip ji gali atsilaikyti prieš Turkų ir Japonų (si, spoiler!) ataką kosmose ir elektros energija varomą kariuomenę didžiojoje Europos lygumoje, stabdančią lenkų (!) ekspansinę agresiją:)

George remiasi prielaida, kad regionai, nacijos, valstybės turi savo genus, t.y., vienas žmogus negali padaryti didesnės įtakos nei nacijos vidutinė galima įtaka. Suskaidęs istoriją į 500, 100 ir 20 metų blokus, jis apžvelgia Britų įsigalėjimą pasaulio jūrose, vėliau šią galią savanoriškai perleidžiant JAV. Iš esmės vandenynų ir kosmoso kontrolė, anot autoriaus, yra esminis kriterijus valdant pasaulį.

Kitos pabrėžiamos neišvengiamybės – reljefo privalumai ir trūkumai (Kinijos, Rusijos izoliacija ir didelė tikimybė, kad jos žlugs), didėjanti žodžio laisvė ir tautinis sąmoningumas (Kinija, vidurinieji ir artimieji rytai), paseksiantys Europos fragmentavimosi pavyzdžiu. Susilpnėjus Rusijai, JAV neturės kito pasirinkimo, tik paremti Turkiją ir Lenkiją, tapsiančiomis regionų lyderėmis, o tuo pačiu – ir nauja grėsme pačiai JAV, kaip ir sustiprėjusi Meksika.

Žavinga tai, kad autorius tikisi, jog neišvengsime pasaulinių karų, tačiau civilių aukos bus minimalios. Šių dienų kontekste (turiu omeny artimuosius rytus) tai būtų geriausia, kas galėtų nutikti. Deja, autoriaus įžvalgoms dar per anksti tapti realybe.

Knyga internete (anglų kalba, Amazon)

Strategijos formavimas – Copenhagen Business School

Strategy Formulation by Copenhagen Business School, a Coursera course

Šis Coursera kursas yra lengvas pasivaikščiojimas smalsiems protams. Kol neprisėdi prie galutinio atsiskaitymo. Štai tada prireikia galingų laiko ir smegenų resursų. Ne toks stogą raunantis kaip tos pačios verslo mokyklos kursas apie strategijos įgyvendinimą (sekantis, po šito), tačiau tikrai naudingas ir vertingas. Keletas dalykų, kuriuos pasižymėjau sau:

  • Strategijos kūrimo pagrindas:
    • Konkurencinis pranašumas
    • Vertės kūrimas
    • Planuota ar prisitaikanti strategija
    • Strateginis atitikimas (strategic fit), arba, kaip aš mėgstu įvardinti, interlocking activities.
  • Skirtingi industrijos/rinkos įvertinimo ir valdymo metodai
  • Įmonės resursų ir galimybių vaidmuo formuluojant stiprią strategiją
    • vertės grandinė
    • esminiai gebėjimai/kompetencijos
    • heterogeniški resursai and the VRIO įrankis.
  • Tarptautinėms korporacijoms
    • įėjimo į naujas rinkas būdas (green/brown field investment, partnership, agent ir t.t.)
    • geografinių rinkų nustatymo strategijos
    • globalių/lokalių veiksmų integravimas
    • kaip bus tvarkomasi su nuotolio sukeliamomis problemomis?
  • the processes of strategic decision making:
    • bounded rationality’ (riboti: informacija, kompetencija ir laikas)
    • valdymo politika
    • paslėpti, nematomi kaštai

Kurso pabaiga, kaip minėjau – pateikiamos strategijos ir kelių skaidrių pristatymas. Nesakau, ka didžiuojuosi, rodau ką turiu. Surinkau 87%, įvertinimas už sklandų pristatymą, minusai už neaiškiai išdėstytus siūlymus.  e-types įmonės strategija yra dviejų puslapių strategija. e-types strategijos pristatymo skaidrės yra čia.

Growth hacking – Neil Patel and Bronson Taylor

Growth hacking by Neil Patel and Bronson Taylor

Ilgai galvojau, kaip teisingai įvardinti growth hacking lietuviškai, bet galų gale pasidaviau. Mano supratimu, tai yra įvairių metodų, įrankių, būdų rinkinys tam, kad paskatinti vartotojus registruotis, atsisiųsti, naudoti tavo produktą. Tiesa, tai retai susiję su tiesioginių pajamų generavimu, todėl patyrusių verslininkų tarpe tai laikoma tuštybės metrika (kas iš tos klientų bazės, jei pajamų nėra, gyvena iš investicijų). Na, bet žinios ir išmintis reikalingos, Neil Patel yra mano kelrodė žvaigždė skaitmeninės rinkodaros pasaulyje, todėl šią internetinę knygą rekomenduoju visiems, norintiems suprasti kaip veikia rinkodara internete.

Dalykai, kuriuos užsirašiau atminčiai:

  • Platinimo kanalai ir būdai nuolat keičiasi. Sekite jų evoliuciją!
  • Tik labai maža dalis produktų tampa virusiniais, nedėkite pernelyg daug vilčių
  • Airbnb atvejis, kai jie nuhackino Craigslist yra vienas geriausių pavyzdžių KAIP reikia pasinaudoti galimybe
  • Analitika. Tikėti, pasitikėti, mylėti. Kūrybiškumas, smalsumas ir kokybinės apklausos yra antraplaniai aktoriai. Pradėkite nuo skaičių.
  • Apibrėžkite tikslus->Analitika->Išnaudokite savo stiprybes->Eksperimentas->Optimizavimas
  • Piltuvėlis:
    • Lankytojai
    • Nariai
    • Išlaikyti klientai
  • Konversijos
    • Remkitės savo pačių turimais skaičiais
    • Ieškokite kas dalinasi savo konversijos pasiekimais
    • Raskite draugų/partnerių, su kuriais keistumėtės tokia informacija
  • Investuokite savo laiką ir energiją ten, kur konversija yra žemiausia
  • Pull, Push, Product logika:
  • Pull taktika:
    • Blogas savo ar kitose platformose/puslapiuose
    • Podcasts
    • Ebooks, Guides, and Whitepapers
    • Infografika
    • Webinarai
    • Konferencijos, renginiai
    • SEO
    • Socialinė medija
    • Konkursai
    • Marketplaces
  • Push kainuoja pinigus; CAC (Customer Acquisition Cost VISADA turi būti mažesnis nei CLTV (Customer Life Time Value)
  • Push taktikos:
    • Reklama
    • Savireklamos/promo veiksmai
    • Affiliate partneriai
    • Tiesioginiai pardavimai
  • Activation:
    • Landing Pages
    • Copywriting
    • Calls to Action
    • Onboarding
    • Gamification
    • Pricing Strategies
  • Būdai išlaikyti klientus:
    • Staged Traffic
    • Speed to Aha
    • Don’t Fear Email
    • Alerts and Notifications
    • Exit Interviews
    • The Red Carpet
    • Didinti vertę
    • Bendruomenės kūrimas
    • Pasistenkite, kad jie tikrai būtų laimingi klientai